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ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
Con la 1480 del 2011 se expidió el Estatuto del Consumidor, sirviendo de protección para los colombianos que se encuentran insatisfechos al momento de la adquisición de bienes y servicios.
Derechos de los consumidores:
- A obtener productos de calidad e idoneidad.
- El derecho a reclamar
- Y el derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.
- Al retracto
- A la reversión del pago
Obligación de los productores y proveedores:
- Garantía legal, que es la obligación que tiene todo productor o proveedor para responder por la calidad y buen funcionamiento de los productos que ha puesto a la venta para los consumidores
Cuando exista controversia para resolver sobre una presunta una vulneración de los derechos del consumidor ya sea, por la violación directa de las normas sobre protección a Consumidores y Usuarios, sobre hacer efectiva una garantía, sobre la reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios, cuando exista información o publicidad engañosa, se debe recurrir a la acción de protección al consumidor.
¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?
Los derechos de los consumidores se protegen con dos vías, Una judicial y una administrativa.
La vía administrativa está destinada a proteger el interés general de los consumidores y es la Superintendencia de Industria y Comercio bajo las funciones administrativas, a través de su delegada, para la protección al consumidor, quién podrá conocer de estas denuncias, estas investigaciones van a ser adelantadas a través de un trámite administrativo que va a finalizar con un acto administrativo. En caso de que se determine que el producto, el proveedor o el productor está violando los derechos del consumidor, la Superintendencia podrá generar los actos para impedir que se sigan vulnerando los derechos de interés general de los consumidores y puede imponer multas o sanciones en contra de quien está generando esos actos que violan los intereses generales de los consumidores
Y la vía judicial es cuando tenemos un interés particular, como individuo sentimos que se nos está violando un derecho particular del consumidor y tenemos interés en que se nos sea protegido ese derecho o sea resarcido el daño que nos causa por la violación de nuestro derecho del consumidor, lo que tenemos es que aplicara través de la vía judicial, es decir, presentar una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio, debe ser presentada ante la delegada para asuntos jurisdiccionales, demanda que terminará con una sentencia que puede ser de manera satisfactoria para el demandante que podría ser imponer multas o sanciones en contra del demandado quién será un productor distribuidor o vendedor que un producto o servicio.
Hay que tener muy claro que previamente a presentar esa demanda debo haber presentado primero un reclamo, este es un reclamo directo, que se debe presentar ante el productor distribuidor el proveedor del producto o del servicio.